<會員常見問題>
Q1. 該如何加入會員呢？
電腦版：
請您點選右上角「會員登入」：尚未成為收藏家會員，請可選擇「加入收藏家會員」或「Facebook加入會員」。若已經是會員，請直接「會員登入」。
手機版：
請您點選左上角選單「≡」，點選「收藏家會員專區」：您可選擇「會員登入」或「加入收藏家會員」。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您先點選「會員登入」後，點選「忘記您的密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知到您的信箱，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
Q3. 忘記登入的會員帳號？
煩請直接與「線上客服中心-FB Messenage」聯繫；或加入「收藏家官方LINE」詢問，LINE ID：@rkp5571i。
Q4. 該如何修改個人資料及密碼？
請至「會員登入」至「編輯個人資料」即可進行變更。
Q5. 如何透過「線上客服」聯繫？
您可於官網對話框「與收藏家 - 台灣防潮科技對話 FB Messenger」聯繫；或加入「收藏家官方LINE」詢問，LINE ID：@drytech。
上班時間09:00-18:00(例假日暫不提供服務)
Q6. 會員權益：一般會員與白金會員？
1. 一般會員：新註冊即可成為一般會員。
> 新加入會員贈千元購物金。(一點可折抵一元)
> 購物金使用：購買防潮箱可於【購物車】中輸入指定金額購物金，立即折抵。(部分優惠商品除外)
> 到貨後回饋5%購物金，至您的會員帳戶，可於下次購買使用。
2.白金會員：全館消費滿額6000元，可升級為白金會員，白金會員享有【雙重好康】！
好康一【專屬優惠價】：白金會員登入會員，立即享「白金價」97折優惠。
好康二【購物金折抵】：白金會員於「收藏家直購網」購物，可同時使用購物金折抵。(部份優惠商品除外)
<購物常見問題>
Q1. 購物流程說明
收藏家提供您簡單又安全的購物流程，您可放心於【收藏家直購網】選購適合您的防潮產品，如線上購物無您所需產品規格，您可洽【線上客服】。
第一次購物：(下列擇一)
1. 新註冊帳號＞選擇商品＞加入購物車＞顯示購物車＞填寫收件資訊＞完成購物。
2. 選擇商品＞加入購物車＞顯示購物車＞註冊並結帳＞填寫收件資訊＞完成購物。
非第一次購物：
選擇商品＞加入購物車＞顯示購物車＞會員登入＞填寫收件資訊＞完成購物
Q2. 目前提供哪些付款方式？
1. 信用卡線上付款：請於購物車選擇<信用卡付款>，將請您：輸入卡號、卡片使用日期及卡片背後三碼，回填簡訊OTP驗證碼即可；目前僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡。
2. 虛擬帳號ATM轉帳：請於購物車內勾選<虛擬帳號轉帳付款ATM>，送出訂單，填完<虛擬帳號付款資料>。將可於您的註冊的E-MAIL信箱收到：<藍新金流-付款交易通知書>內含一組銀行代碼與轉帳帳號；您可憑此至ATM臨櫃轉帳，或web ATM轉帳；完成轉帳後您將收到付款完成通知信。(每組虛擬帳號，需於七日內完成付款，超過七日自動失效。)
3. 收藏家快速刷卡區：包含<信用卡線上付款>、<虛擬帳號ATM轉帳>。當您需加購特殊訂製商品/配件、或其他額外報價項目，可洽『收藏家線上客服- FB Messenger』將提供您快速刷卡服務。
4. 其他付款方式：如需宅配貨到付款（限台灣本島）、銀行匯款或其他付款方式，請聯繫『收藏家線上客服- FB Messenger』，將協助您完成訂購流程。
※ 目前配合的宅配公司為：嘉里大榮貨運、通盈貨運、一頂貨運。
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「我的訂單紀錄」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q4. 如何修改、加訂、取消訂單?
1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可至：『收藏家會員專區』訂單與商品客服中心>提問列表>詢問客服。或聯繫『收藏家線上客服- FB Messenger』。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
Q5. 我是否可以刪除<尚未付款訂單>？
<尚未付款訂單>包含未成功刷卡/虛擬帳號未付款訂單，為<無效訂單>自動作廢，系統僅會保留<尚未付款訂單紀錄>，不會刪除也不會安排出貨，請放心。
如需查詢訂單狀況，請「登入會員」並於「我的訂單紀錄」查詢。
如需重新下單，請至購物車重新下單即可，將產生另一組新的訂單編號。
Q6. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
每件商品到貨期不同約2周~2個月，您可直接下單：到貨後依訂單順序陸續出貨，或您可聯繫『收藏家線上客服- FB Messenger』，了解確認之到貨時間。
Q7. 為什麼商品顯示<缺貨中>仍可下單？
短期缺貨商品，商品會掛缺貨，但仍可預購下單。供貨後，依訂單下單順序，陸續出貨。
Q8. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，收藏家提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
※建議您到貨後，檢查防潮箱外觀是否正常；並作「空箱測試」，以確認除濕主機為正常。
Q9. 保固服務？
> 收藏家提供業界最高，除濕主機5+1年保固服務。請於官網完成<產品註冊>，可增加一年保固。
> 產品註冊流程：會員登入>產品註冊>新增產品序號。詳見：<產品註冊流程>
> 保固起始日從購買日起算（非產品註冊日），請務必保留購買憑證（發票／收據／出貨通知／托運單...其中之一影本）。若購買憑證遺失或無法出具相關購買日證明，則以除濕主機製造日(產品序號)起算。
Q10. 第一次使用防潮箱？
1.空箱測試：第一次使用防潮箱，建議您先作<空箱測試>，確認防潮箱除溼功能正常，即可使用。詳見：<空箱測試流程>
2.調整溼度範圍：為您的收藏物件，找到適合的保存溼度範圍。詳見：<我的防潮箱，濕度怎麼調才好？>
<退換貨說明>
如需退貨或換貨，請於七日鑑賞期內來電或上網洽：『收藏家線上客服- FB Messenger、LINE』，提出申請。
收藏家 電子防潮箱 擁有研發、設計、製造能力，並通過IOS的品質認證。提供除濕主機五年保固與延長一年保固方案、終身保修，還提供3000萬產品責任險。
一、商品到貨後請確認商品狀況：建議您收到貨品後，儘速確認您所訂購的外觀商品、功能正常(您可先進行空箱測試)，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知客服人員。超過七日視同已確認商品無誤。
二、官網線上購物提供產品七天內之鑑賞期(猶豫期非試用期)及免費退換貨服務；若到貨時發現商品於運送過程造成外觀、功能損壞等，可申請免費退換貨、維修處理，唯需等待與配送單位確認責任歸屬後再行退換貨之處置；同一訂單，限退換貨一次。
三、七日鑑賞期計算基準：由消費者收到貨品的次日起，計算七天。
四、退貨退款僅以「商品金額」為主，已經產生之各項服務費不予退還。如「運費」、「樓層費」、「搬運工」等相關費用，因已運送完成，恕不予退還。
五、申請退換貨必注意事項：商品須為全新無損狀況、且恢復原包裝(包材須完整)，包含贈品、附件、及所有附隨文件或資料的完整性，如果有實體發票，並應連同發票一併退回。否則需賠償商品損壞費用、包材費用、行政處理費用；扣除上列費用後，始可申請餘額退款 。
六、無法申請退換貨狀況：如您到貨七日內非因寄送過程造成之商品損商或可歸咎原廠之產品瑕疵，如：鋼製櫃體損(掉漆、凹陷、變形、刮傷)、玻璃破損、濕度錶、除濕主機損壞等、，恕不接受七日內免費退換貨之服務申請。
七、不適用七日鑑賞期之品項：a. 客製化之商品，應客戶需求下單生產。 b. 門市訂購之商品。上列品項，恕不接受無瑕疵退貨。
八、退款申請說明：商品退貨完成寄送，確認商品無誤後，約14~21個工作天（不含例假日及國定假日）完成退款作業。